近日，山東天蒙旅游開(kāi)發(fā)有限公司通過(guò)了由方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)有限公司專(zhuān)家組外審檢查驗(yàn)收并取得證書(shū)，標(biāo)志著景區(qū)順利通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

一直以來(lái)，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過(guò)程。景區(qū)在2019年通過(guò)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項(xiàng)了國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，又在2022年3月啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。2023年獲評(píng)4A級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。

一直以來(lái)，天蒙景區(qū)從戰(zhàn)略高度將“標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)服務(wù)質(zhì)量提升”的理念貫穿于景區(qū)發(fā)展的全過(guò)程。景區(qū)在2019年通過(guò)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目驗(yàn)收的基礎(chǔ)上，于2021年度成功立項(xiàng)了國(guó)家級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目，又在2022年3月啟動(dòng)了標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)創(chuàng)建工作。2023年獲評(píng)4A級(jí)“標(biāo)準(zhǔn)化良好行為企業(yè)”，成為臨沂市首家榮獲此殊榮的旅游景區(qū)。

在此期間，公司按照有關(guān)要求，堅(jiān)持“恪守標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范行為、持續(xù)改進(jìn)、科學(xué)先進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)化工作方針，結(jié)合景區(qū)特點(diǎn)，建立了以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心，管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)相配套的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系。整套體系包含標(biāo)準(zhǔn)329項(xiàng)，其中引用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)105項(xiàng)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)18項(xiàng)，地方標(biāo)準(zhǔn)25項(xiàng)，自主制定標(biāo)準(zhǔn)181項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全流程、全崗位的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋。

此次成功認(rèn)證，標(biāo)志著天蒙景區(qū)在質(zhì)量管理、服務(wù)規(guī)范等方面上了一個(gè)新臺(tái)階，也標(biāo)志著景區(qū)在管理水平、標(biāo)準(zhǔn)化管理等方面獲得了更權(quán)威、更廣泛的認(rèn)可。下一步，天蒙景區(qū)將按體系要求持續(xù)完善，通過(guò)不斷求實(shí)創(chuàng)新、完善基礎(chǔ)設(shè)施、強(qiáng)化游客體驗(yàn)等方面的質(zhì)量管理，提高工作效率、加強(qiáng)景區(qū)管理、提升服務(wù)水平等方面的內(nèi)部管理，使景區(qū)朝著更加標(biāo)準(zhǔn)化、制度化和規(guī)范化的方向前進(jìn)，不斷增強(qiáng)景區(qū)的旅游品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（文/山東文旅景區(qū)集團(tuán)）